Solicitação de Cancelamento de Pedido na Sua Loja Virtual WDNA

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Funcionalidade

 

O cliente terá a opção de solicitar o cancelamento do pedido na loja. Após a solicitação de cancelamento, o lojista recebe uma notificação por e-mail.

O lojista poderá trocar mensagens com o cliente e também tem a opção de cancelar ou negar o cancelamento do pedido dentro do painel administrativo.

 

 

 

 

Como funciona do ponto de vista do cliente na loja?

 

• Inicialmente, o cliente realiza a solicitação de cancelamento do pedido na loja. Abaixo estão os passos e detalhes do processo:

  • Acessar “Meus pedidos”.
  • Clicar no botão “Selecione ação”.
  • Escolher a opção “Cancelar Pedido”.

     

    

     

  • O cliente deve informar o motivo do cancelamento.

     

    

     

  • Após informar o motivo e enviar a solicitação, o cliente poderá trocar mensagens com o lojista e visualizar se o cancelamento foi aprovado ou não.

     

    

     

    • Caso de cancelamento aprovado.

       

      

       

    • Caso de cancelamento reprovado.

       

      

       

 

 

 

 

Como funciona para o lojista no painel administrativo?

 

• Quando o cliente realiza a solicitação de cancelamento na loja, o lojista recebe uma notificação por e-mail.
• Em seguida, o lojista pode visualizar a solicitação dentro do pedido.

   

  

   

• Para o lojista ver mais detalhes, basta clicar no botão "Opções".

   

  

   

• Para responder e alterar o status, clique em "Responder".

   

  

   

• Selecione o status e envie uma mensagem. Abaixo estão as funções de cada status:
  • Solicitação de cancelamento em aberto: permite enviar mensagens sem finalizar a conversa.

     

    

     

    

     

  • Solicitação de cancelamento aceita: permite enviar uma mensagem, mas finalizará a conversa. Além disso, o sub status será alterado para "Solicitação de cancelamento aceita".

     

    

     

    

     

  • Solicitação de cancelamento recusada: permite enviar uma mensagem, mas finalizará a conversa. Além disso, o sub status será alterado para "Solicitação de cancelamento recusada".